Soporte

Centro de Ayuda

Preguntas frecuentes para usuarios de Raffiora: registro, recargas de RP, participación en eventos digitales y seguridad de cuenta.

Cuenta y acceso

¿Cómo creo mi cuenta?

Ingresa a registro, completa nombre/email/password y valida tu cuenta desde el enlace enviado por correo.

¿Qué pasa si no validé el email?

La cuenta queda limitada hasta validar. Puedes reenviar el enlace de activación desde el panel de acceso.

¿Puedo iniciar sesión con Google?

Sí, está disponible en el acceso social de inicio de sesión.

¿Cómo actualizo mis datos de perfil?

Desde el menú de usuario en “Mi perfil”.

¿Qué es RP?

RP (Raffiora Points) es la moneda interna que se usa para comprar tickets de eventos digitales.

¿Cómo compro RP?

Desde “Mis RP”, elige un pack, método de pago y carga comprobante si corresponde.

¿Cuándo se acreditan mis RP?

Dependiendo del método, la acreditación puede requerir validación de auditoría. El estado aparece en tu historial.

¿Puedo ver el historial de recargas?

Sí, en “Mis RP” tienes historial de recargas y movimientos.

¿Cómo participo en un evento digital?

Abre el evento digital y pulsa “Quiero participar”. El sistema descuenta RP y genera tickets.

¿Qué determina el costo de entrar?

Cada evento digital define su precio por ticket en RP y límites por usuario.

¿Dónde veo mis tickets?

En la opción “Mis tickets”, agrupados por evento digital.

¿Qué significa evento digital destacado?

Son eventos digitales marcados por administración para mayor visibilidad en carruseles y tarjetas.

¿Qué pasa cuando se agotan los tickets?

El evento digital deja de aceptar nuevas participaciones y queda lista para su cierre/sorteo según reglas publicadas.

¿Qué significan los estados de recarga?

Pendiente: en revisión. Aprobado: RP acreditados. Rechazado: operación no aprobada por auditoría.

¿Por qué rechazaron mi operación?

Puede ser por comprobante inválido, inconsistencia de datos o validaciones antifraude.

¿Cómo contacto a soporte?

Usa el formulario oficial en Contacto.

¿Raffiora protege mi actividad?

Sí, con controles de seguridad, auditoría de eventos y validaciones backend.